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加盟网>汽车加盟>店铺经营>汽车快修加盟店的服务技巧

汽车快修加盟店的服务技巧

2017年03月27日 11:09 来源:加盟网

汽车快修加盟店的服务质量,很大程度上决定了客户的回头率。对市场上的任何一个行业的创业者来说,服务技巧应该是比较关注的一个重点的内容。因为对于各个行业的来说,好的服务技巧,不仅能更好的吸引这个行业的消费者,还能更好的缔造这个行业的创收,那么差的服务技巧则会将消费者拒之门外。

汽车快修加盟店的创新的技术服务。维修技术和管理人员缺乏一直是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。随着高新技术在汽车上的广泛使用,技术人员的流失和后继“少”人更显得跟不上高科技汽车的发展,尤其是新车型的维修,还得依赖“外援”的力量解决。技术力量的欠缺,也使得待修车辆在维修厂中“待修”时间增长,客户抱怨不止。同样技术也成为了汽车快修店的软肋,以不变应万变的技术和设备势必影响维修的质量和客户的满意度,进行一定的培训成为必要。快修加盟店的技术人员上岗需要接受培训,并根据汽车维修养护技术的更新而不断为技术人员举办培训班。

汽车快修加盟店的透明的服务流程。服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

看完了以上关于其策划快修加盟店的服务技巧,相信很多的创业者,对于这个方面的问题有了相对详细的了解!其实,对于汽车快修加盟店的创业者来说,服务虽然是很关键的,但是创业者要想要增加汽车快修加盟店行业的创收,那么选择合适的经营地址也同样重要。


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(责任编辑:lihao)

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